Політика повернення

Обмін та повернення

Політика повернення

Ми хочемо, щоб покупка в Kammer була спокійною. Якщо товар не підійшов або з ним щось не так, ми повернемо кошти чи замінимо товар відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

14 днівна повернення товару належної якості з дня отримання
до 7 днівна повернення коштів після отримання товару
За наш рахунокдоставка, якщо товар з браком, пошкоджений або не той

1Повернення товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар, який не підійшов, протягом 14 днів з дня отримання (день отримання не враховується), якщо:

  • товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковку (капсулу, холдер, плівку, коробку);
  • монети та банкноти повертаються в тому самому стані та в тій самій упаковці, у якій були надіслані, без слідів торкання, подряпин, згинів чи інших змін стану;
  • є документ, що підтверджує покупку (номер замовлення, чек або квитанція про оплату, ТТН).

Вартість доставки товару належної якості до нас і назад оплачує покупець. Вартість первинної доставки та комісія перевізника за післяплату не повертаються.

Не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, зокрема друковані видання (каталоги, книги, цінники), а також товари, виготовлені або укомплектовані на індивідуальне замовлення покупця.

2Брак, пересорт або пошкодження під час доставки

  • Перевіряйте посилку у відділенні перевізника. Якщо упаковка або товар пошкоджені, оформіть акт пошкодження з працівником «Нової пошти» чи «Укрпошти» та одразу повідомте нам.
  • Якщо ви виявили недолік товару, отримали не той товар або неповний комплект, напишіть нам якнайшвидше та додайте фото.
  • У таких випадках ви можете обрати: заміну товару, усунення недоліку, зменшення ціни або повернення коштів (ст. 8 Закону). Доставку в обидва боки оплачуємо ми.
  • Вимогу про заміну ми виконуємо одразу, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів.

3Як оформити повернення

  1. Зв’яжіться з нами до відправлення товару: manager@kammer.com.ua, +380 63 799 31 03, Telegram, Viber або WhatsApp. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
  2. Отримайте адресу відділення для повернення від менеджера.
  3. Надійно запакуйте товар в оригінальній упаковці та вкладіть у посилку номер замовлення (а за потреби — заповнену заяву).
  4. Надішліть нам номер ТТН, щоб ми могли відстежити посилку.

4Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти в день розірвання договору або, за домовленістю, не пізніше ніж протягом 7 днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату: якщо замовлення оплачено онлайн карткою на сайті — на ту саму картку через платіжний сервіс (строк зарахування залежить від банку, що випустив картку); якщо переказом на рахунок — на рахунок (IBAN), вказаний покупцем; якщо післяплатою — на рахунок, вказаний у заяві. Кошти повертаються особі, яка здійснила оплату.

Письмова заява про повернення коштівУ деяких випадках для повернення коштів потрібна письмова заява від покупця: зокрема, якщо замовлення оплачено переказом на рахунок або післяплатою, якщо кошти потрібно повернути на інші реквізити, а також при поверненні товару з недоліком. Заповніть зразок, підпишіть і надішліть фото чи скан на manager@kammer.com.ua або вкладіть роздруківку в посилку.

Завантажити зразок заяви (.docx)

§Правова підстава

Політику складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (статті 8, 9, 13), Закону України «Про електронну комерцію» та постанови КМУ №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”». Ця політика не обмежує ваших прав, передбачених чинним законодавством України. У разі зміни законодавства застосовуються норми, чинні на дату покупки.

Продавець: ФОП Койда Аліна Вікторівна. Оновлено: 4 жовтня 2026 р.